Как продавать окна с умом и фантазией

Окна ПВХ от истории к современности

Содержание:

1. 1. История открытия поливинилхлорида
   2. От открытия ПВХ к пластиковым окнам
   3. Основные производители окон ПВХ
   4. Современные пластиковые окна
   5. Перспективы развития отрасли

Современную жизнь просто невозможно представить без пластиковых окон. Они упрощают ее и делают комфортной. Такие окна не просто функционально, но имеют эстетичный вид и способны дополнить любой дизайн и интерьер. Они изготовляются различных размеров, форм и цветов, что создает огромное поле для использования фантазии. Окна ПВХ, их история, лучшие бренды, статистика и многое другое – в этом материале.

История открытия поливинилхлорида

На дворе далекий 1835 год – с этой фразы начинается интересная и увлекательная история развития пластиковых окон. Город Гиссен, небольшая лаборатория, где Виктором Реньо был открыт винилхлорид, что дало невероятный толчок и начало всей истории, связанной с пластиковыми окнами. Одно открытие не создало окна ПВХ, до этого момента пройдет еще много времени.

Виктор продолжил делать испытания над материалом. Удивительно, но однажды пробирка, которую он забыл на столе, изменилась. В ней был уже не тот раствор, который смог создать ученый, в емкости появился белый порошок.

Важно! Все это случилось благодаря солнечному свету, с которым смесь и вошла в реакцию, пока стояла на столе.

Растворить порошок не получилось, другие воздействия также не создавали никакого видимого успеха. Все данные были записаны, а сам порошок отложен на дальнюю полку. На самом деле, именно в тот момент, ученый стал создателем поливинилхлорида, хотя сам еще не знал об этом. Спустя 43 года, в 1878 начались масштабные исследования материала, но и они не привлекли достаточно внимания, чтобы начать использовать порошок в промышленном секторе.

Уже в нашем столетии американцы решили попробовать заменить стандартное окно с деревянной рамой на пластик. 1912 год стал отправной точкой, ведь именно в это время несколько людей приняли важное решение – создавать ПВХ в промышленных масштабах. Однажды Фрицом Клатте, снова неосознанно, был произведён винилхлорид. Он просто нанес немного ацетилена на хлороводород и оставил все это на полке.

Поняв, что на выходе получился полимер, Фриц решил не тянуть с получением патента. И уже через год, в 1913 был с разрешением на массовое производство ПВХ. В мировой истории пластиковых окон именно Клатте считается основателем, хотя и не он первый разработал винилхлорид. Первая мировая война помешала Фрицу начать масштабное производство и использовать ПВХ так, как это делали в будущем.

Важно! Первоначально поливинилхлорид использовался не в оконной индустрии, а тестировался в других нишах.

От открытия ПВХ к пластиковым окнам

Производство окон ПВХ начинается с США, середина двадцатого века. Именно тогда этот материал решили использовать для создания пластиковых профилей на окна. Несмотря на то, что именно американцы стали основателями всей индустрии, именно Германия быстро запатентовала за собой право производить подобные товары и вывела их на мировой уровень. По этой причине, считается, что лучшие пластиковые окна до сих пор производятся Германией.

Первоначально пластиковые окна не выглядели так, как мы их представляем в своей голове. Это невероятно запутанная конструкция, которая включала в себя много металла с облицовкой в виде мягких полимеров. То есть, присутствовала полноценная рама из стали. Что делало окна достаточно громоздкими и непрактичными. Сейчас же, они практически полностью состоят из пластика.

Массовый выпуск быстро наладился благодаря нескольким очень важным преимуществам:

1. Фурнитура для пластиковых окон. Практически сразу же с момента производства, начали создавать различные дополнения. Они позволяли сделать конструкцию более функциональной или привлекательной. Ранее таких новинок связанных с окнами просто не существовало.
2. Отличные физико-химические свойства. Другими словами – пластиковые окна оказались невероятно устойчивыми к влаге, солнечным лучам и другим неприятностям, которые портили рамы старых времен. Дерево гнило и выгорало, что сразу же отодвинуло его на второй план.
3. Низкая цена. Учитывая, что пластиковые окна были невероятно прочными и износостойкими, они стоили гораздо дешевле. Парадокс, но открытие простого порошка позволило создать настоящую инновацию и сделать жизнь людей гораздо комфортнее. Соотношение цены и качества были просто невероятно выгодными для всех потенциальных покупателей.

Учитывая все вышеописанное, а также развитие области и создание новых добавок, которые модифицировали окна и делали их все лучше и лучше, продукция быстро стала невероятно популярной. Массовый выпуск сразу же перекинулся с Америки и Германии на всю Европу, Австралию, Азию.

Интересный факт! Самый первый патент был создан в 1952 году, немцами.

Спустя 7 лет появились крепкие пластиковые окна, которые могли выдерживать сильные удары и агрессивную среду. Уже в 1960 очень многие квартиры в Германии были оборудованы именно профилями из поливинилхлорида. Самое удивительное в пластиковых окнах – это их невероятный эксплуатационный срок, который легко достигает 40 лет. Многие никогда не меняли профили, так как дом просто сносили до этого момента.

Не так давно, немецкая компания создала интересную рекламу. Она основывалась на том, что они поменяли пластиковые окна от производителя, коими сами и являлись, совершенно бесплатно. Почему? Они прослужили владельцу 35 лет и именно столько, по мнению немцев, должны служить профили из пластика. Сейчас окна из ПВХ производятся очень многими странами, но самые качественные до сих пор поставляет именно Германия.

Основные производители окон ПВХ

Если вы хотите купить пластиковые окна, то должны знать лидеров рынка в лицо. Все бренды из списка являются немецкими и это вовсе неудивительно. Конечно, можно было бы добавить американских представителей и даже отечественных. Но именно три компании ниже производят огромное количество продукции в год и их можно смело считать основными в данной нише.

1. VEKA – одна из лучших компаний в мире, которая невероятно относиться к качеству. К их продукции действительно не подкопаться. Она всегда изготовляется по секретной технологии бренда и представляет люксовый класс. Это высшее качество, которое легко подходит для самых требованных клиентов. Это мировой бренд, который наладил постоянное производство и продажу более чем в 40 стран мира. И это не просто небольшой экспорт, а создание полноценной монополии в своей нише. В 1999 году был открыт первый завод на территории Российской Федерации, в данный момент их три, планируют открывать еще один. Продукция получила сертификат качества уровня RAL.
2. KBE – крупная компания по производству пластиковых окон в мире и узнаваемый бренд в России. Все это благодаря нашему производству по немецкой технологии. Если же клиент хочет именно профили из Германии, то можно заказать доставку. Что же стало основным преимуществом для нашего пользователя? Профили создаются для каждого региона отдельно, что позволяет подобрать оптимальный вариант, учитывая климатические условия. То есть, естественно, что житель Москвы купит одну модель, а житель Сибири – другую.
3. Salamander – популярный бренд с очень красивой саламандрой на эмблеме. Пластиковые профили изготовляются из очень хорошего материала, также есть много вариаций, что делает ассортимент широким для пользователя. Здесь вы сможете подобрать окна из ПВХ под любой интерьер, выбрать не только цвет, но и форму. Есть возможность установки однокамерного профиля. Если сравнить такие окна с 3 или 6 камерными моделями, то есть большая разница в теплоизоляции. Но все остальные характеристики на стороне именно немецкого производителя и главный из них – доступная цена для каждого.

Современные пластиковые окна

В современном мире пластиковые окна сильно изменились, если сравнивать их с первыми моделями, которые начинали производиться 60 лет назад. Они легкие, практические, с тем же уровнем износостойкости. Благодаря массовости и развитию промышленного сектора, цены на такие профили стали еще более демократичными.

Парадокс в том, что деревянные окна не стали дешевле. А ведь это было бы естественным ходом в погоне за место под солнцем. Нет, наоборот, они значительно подорожали, ведь теперь такие профили считаются экзотикой и показателем вкуса. Пластиковые же агрегаты доступны каждому и покупаются в большей мере ради комфорта и универсальности. Просто купи и забудь об этом на ближайшие 30 лет.

Стоит понимать, что технология производства поливинилхлорида постоянно улучшается. Сегодняшние окна не просто превосходят те, что создавались в 1960-ых. Они лучше моделей десятилетней давности. В смесь постоянно примешиваются новые добавки, что делает итоговый продукт более прочным, надежным, износостойким.

Основные преимущества таких окон заключаются в:

1. Отличном уровне теплоизоляции. Герметичность создает минимальную потерю тепла. В сравнении с деревянными окнами, пластиковые модели эффективнее в 3 раза. Установите такой профиль в доме с автономным отоплением, и вы можете экономить на нем.
2. Борьбе с шумом. Пластиковые окна – лучший выбор для жителей домов, которые находятся ближе к центру города, автостраде, метро и другим шумным местам. Снабженные функцией защиты от шума такие окна отлично поглощают и отсеивают лишние децибелы. Они позволят вам действительно отдыхать после работы и сложного дня, а не боятся резких криков или просыпаться ночью от проезжающего поезда.
3. Долговечны. Как мы уже говорили, невероятный уровень износостойкости делает пластиковые окна отличным выбором в любых условиях. Их не пугает агрессивная среда, эксплуатационный срок может составлять от минимальных 15 лет до полных 40! Снег дождь, солнце, жара, перепады температур, да хоть торнадо – окнам ПВХ не страшно.
4. Эстетичны. Минималистический стиль, который сейчас снова очень популярен, всегда привлекал к пластиковым окнам взоры людей. И если сейчас к ним привыкли, то не стоит волноваться. Современные производители создают массу новых вариантов. Тут и другие цвета, удивительные формы, дополнительная фурнитура. Все это делает окна ПВХ лучшим вариантом на рынке.

Перспективы развития отрасли

От первого произведённого пластикового окна до сегодняшнего дня прошло 60 лет. Многие считают, что индустрию ждет забвение, ведь многие переключаются на деревянные профили. Но это не так, всего лишь заблуждение. Окна с деревянными профилями просто стали более доступными, тем более они считаются экзотикой. Но только по той причине, что профили из пластика заняли свое место под солнцем и уже вряд ли отдадут.

Сейчас окна такого типа стали популярными не только благодаря профилю, но и самому стеклу. Оно может быть:

1. Ударопрочным.
2. Энергосберегающим.
3. Пожаростойким.
4. Обогреваемым
5. Тонированным.
6. Зеркальным.
7. С регулируемой прозрачностью.
8. С керамическим покрытием и печатью.

Иногда несколько видов объединяются в один. Сами же профили имеют разные конструкционные особенности. На рынке можно легко найти глухую, откидную, поворотную и поворотно-откидную модели. Каждый год рынок пластиковых окон растет на целую четверть и даже больше. В 2019-ом году эта цифра составила 32 процента в сравнении с 2018-ым. Есть ли перспективы развития у этой ниши? Конечно и они очень оптимистичные.

Если вам интересны пластиковые окна, и вы хотите рассмотреть несколько вариантов для вашего дома, квартиры или офиса, то обращайтесь в компанию «Динал». Здесь вы найдете широкий ассортимент, достаточно зайти в каталог на сайте. Мы производим окна, которые решают определенные функции: защищают от холода, защищают от шума, защищают от взлома, окна для детской безопасности.

Как продать окна и не облажаться: 9 главных ошибок оконных сайтов

Жуткие баннеры, бесполезные блоки, шедевры копирайтинга и другие приветы из начала нулевых.

После типографий и автодилеров мы добрались и до оконных сайтов. Покупка и установка окон — высококонкурентная тема со своей спецификой. Обычный клиент не разбирается в тонкостях, не может сам сделать замеры, выбрать конфигурацию и материалы. Потому важнейшую роль здесь играют контент, подсказки, удобная навигация и поиск. Посетителю оконного сайта действительно нужна ваша помощь.

Наш беглый анализ лидеров поисковой выдачи показал, что не для всех это очевидно. Давайте подробнее поговорим о наиболее распространенных ошибках.

Ошибка № 1. Отсутствие поиска на сайте

Многие производители размещают полезные статьи, но забывают об опции поиска. А как было бы удобно, если запросы о видах откосов или способах установки москитной сетки приводили бы пользователя на соответствующие тексты.

Ошибка № 2. Избыток баннеров

Многие сайты не работают на главную цель клиента — купить окна. Попав на сайт, пользователь видит массу бесполезной информации. Прежде всего, это относится к баннерам.

Digital-маркетинг для стартапов

Zorka.Scale – кейсы, лайфхаки и годные совету по маркетингу стартапов от Zorka.Agency.

На сайте масса неинформативных баннеров, достаточно двух-трёх, но с конкретным предложением.

Решение: определить УТП компании и анонсировать его на баннере. Остальные можно использовать для анонса акций и скидок.

Ошибка № 3. Нарушена структура блоков

В следующем примере очевидны проблемы со структурой главной: преимущества, новости и статьи выведены в один блок, из-за чего контент воспринимается тяжело.

Это проблема многих площадок. О ней говорят, но по непонятным причинам дальше разговоров дело не заходит.

Решение: расставьте приоритеты в подаче информации. Ещё раз: у вас оконный сайт. Вы уверены, что новости компании действительно влияют на покупку? Всем ли новым клиентам нужно прорываться сквозь разношёрстные статьи на тему окон?

А когда приоритеты расставлены и блоки сверстаны, не ленитесь заглянуть в «Вебвизор» — он покажет, правильно ли вы определили потребности пользователя.

А вот пример сайта с продуманной структурой блоков:

На главной ничего лишнего, информация собрана в отдельные блоки. Копнув глубже, вы увидите, что тексты написаны в инфостиле и снимают основные вопросы клиентов.

Ошибка № 4. Псевдоакции

На многих оконных сайтах встречается один из смертных грехов посадочных страниц — обратный отсчёт времени до конца акции:

Иногда этот обратный отсчёт висит годами. Предположим, я поверил акции и купил окна со «скидкой». Через полгода стало продувать в другой комнате, я снова захожу на сайт — и вижу тот же обратный отсчёт. Интересно, как это повлияет на отношение к бренду?

Решение: продумывайте маркетинговые акции. Если у вас нет штатного маркетолога или агентства на подряде, то пара креативных ребят, которые знают аудиторию, точно найдётся. Например, продажники, которые постоянно общаются с клиентами и, как никто другой, знают их потребности.

Поговорите с ними и узнайте, что нужно аудитории. Однако не спешите превращать это в акцию: сначала изучите конкурентов, ведь эксклюзивное предложение всегда действует лучше.

В оконной тематике всё завязано на «сезонных» скидках. Постарайтесь найти ещё более убедительный и свежий способ привлечь клиентов.

Ошибка № 5. Неправильно структурированный контент

Отдельный вопрос — контент оконных сайтов. Огромные полотна текста, в которых пользователь не хочет разбираться (да и не нужно ему это). Примеров масса, вот главные из них.

Один из лидеров рынка пластиковых окон в Петербурге (пример текста). Если вчитаться, станет ясно, что он не так уж и плох. Но читать подобные тексты нет никакого желания — очевидно, они написаны для SEO, а не для обычного пользователя.

Простым решением здесь была бы инфографика и сокращение текущего текста.

Идём дальше — ещё одна небезызвестная компания (пример текста). Информация воспринимается тяжело, на первом экране полотно текста, который 100% никто не читает. А затем идёт пёстрая сравнительная таблица (радужная расцветка — фишка компании):

Может быть, информация и полезна, но мы не осилили и трети написанного. После таблицы вновь нескончаемое полотно текста, который монотонно скроллится вниз. А в конце страницы нас ждёт всплывающее окно: «Вы нашли то, что искали?» Какая ирония.

Интересен и онлайн-консультант, который говорит о разгаре сезона:

В декабре? Разгар сезона?

Таких примеров много. Главная проблема: перегруз страниц текстовой информацией, из которой сложно выделить полезный контент.

Как ни странно, есть и обратная ситуация — нехватка информации. Например:

Много общих слов, красивые картинки, с которыми невозможно взаимодействовать. На странице есть правильный посыл: расчёты делает менеджер. Но его совсем не видно, потому пользователь может просто уйти, так и не получив конкретной информации.

Как сделать хорошо

А вот пример того, как можно просто и эффективно структурировать полезный контент.

Логичная структура, чёткое разделение информации по экранам:

Приятные главные баннеры:

Под баннером есть разделение по видам окон:

На главной выведены хиты продаж со стоимостью и ссылкой на подробности. Здесь не помешала бы кнопка «Заказать», хотя, возможно, её нет на основе тестирования форм:

Для каждого профиля пластиковых окон есть отдельная страница (пример):

• Красивая визуализация.
• Удобный заказ.
• Форма обратной связи объединяет сразу три формата, и это довольно интересное решение:

Минусом можно назвать то, что страницы профилей практически идентичны. Лучше создать единую страницу и добавить фильтр по серии только в определённом месте, где бы изменялись данные. Например, достаточно этой таблицы:

И ещё один успешный пример креативного решения, который в своё время превратился в вирус:

Ошибка № 6. Визуальный контент

К вопросу о релевантных картинках. Это она будет замерять или уже ей замерили, поэтому девушка улыбается?

Неудачное решение для современного сайта:

Роскошный дизайн, без комментариев:

А ещё забавно встречать одну и ту же картинку из стока, гуляющую по сайтам разных производителей. Например, все без ума от мальчика, который сидит на плечах у папы и смотрит в окно:

Ошибка № 7. Фейки

Уважайте клиентов! Люди сразу чувствуют фейковые отзывы, как этот:

Ещё один пример:

Решение: думайте о репутации. Прошли нулевые, когда каждый SEO-шник мог бездумно строчить отзывы на форумах.

Не бойтесь негатива: грамотно отработанный негатив может пойти в плюс компании.

А фейковые отзывы наводят на размышления, что компания попросту не может получить хороший отзыв — вот и пришлось писать своими силами. Вспомните «Яндекс.Маркет» или любой другой прайс-агрегатор. Фейковые комментарии сразу бросаются в глаза. Это на уровне бессознательного.

Ошибка № 8. Калькулятор

Очень часто калькулятор — это, по сути, форма обратной связи. Вы ничего не сможете посчитать самостоятельно. Форма лишь просит ваши контакты. Затем с вами связывается менеджер компании — и подсчёт начинается заново.

Это ли не профит?

Другой пример — очень сложная форма:

Все поля не помещаются на один экран

Решение: сведите к минимуму все надстройки и дайте пользователю самостоятельно провести первичную оценку стоимости (пример). Адекватный калькулятор уменьшает нагрузку на колл-центр и менеджеров.

Клиент свяжется с компанией в том случае, если заинтересуется предложением. И ни секундой раньше.

Ошибка № 9. Шедевры копирайтинга

«Сплоченная команда и ответственный подход к работе на всех этапах» — смысл такой фразы нулевой, какую ценность услуг хотели донести до клиента?

Самые красивые бесшовные окна — это сильно!

«Заиграли былой роскошью окна питерских зданий и новые коттеджи в предместьях Северной Столицы». Тоже красиво, да?

Ну, и дальше по тексту (спойлер: похоже, у компании раздвоение личности):

Это очень приятно, но одновременно и очень ответственно — быть не просто названием, а быть символом уровня, быть знаком качества, уже одним лишь именем своим обещая клиентам и бизнес-партнерам самое лучшее.

Дорогие «Окна ВЕКА», спасибо вам за тот выбор, что вы сделали 20 лет назад! Успехов вам, счастья и процветания!

На закуску — мастерские штампы:

Итоги

Как это ни странно, у нас нет каких-либо новых рекомендаций. Однако если в Рунете так много слабых сайтов, мы все же озвучим советы из серии «спасибо, кэп».

• Думайте о клиентах и о том, как они будут ориентироваться на сайте.
• Будьте честными — не надо фейков и псевдоакций.
• Не жадничайте. Хороший копирайтер или проектировщик стоят не дёшево. Но итоговый результат всегда пропорционален вложениям.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

«Когда перестаешь планировать — это конец»

Директор Третьяковки Зельфира Трегулова о жизни музея на фоне сохраняющихся ограничений

Завершившийся музейно-выставочный сезон, несмотря на сохранение многочисленных противовирусных ограничений, продемонстрировал довольно много ярких проектов, в том числе международных. О том, насколько текущая пандемическая ситуация влияет на посещаемость, планирование и межмузейное сотрудничество, Игорю Гребельникову рассказала директор Государственной Третьяковской галереи Зельфира Трегулова.

— Что-то принципиально изменилось в музейном деле на протяжении последнего года?

— Мы стали гораздо чаще встречаться с моими зарубежными коллегами из «группы Бизо»: туда входят 55 директоров крупнейших мировых музеев—активных участников международного выставочного процесса. Каждые два месяца — правда, в Zoom. Это очень важно: одинаковые проблемы и у государственных, и у частных музеев — все нуждаются в поддержке. Оказалось, что в такой сложной ситуации лучше быть государственным музеем: во всем мире правительства оказали музеям серьезную помощь.

Что еще изменилось? Нам стало гораздо сложнее планировать: в начале пандемии с этим особенно трудно было свыкнуться, ведь музеи в последнее время все планировали на три года вперед, а тут приходилось постоянно менять планы, иногда — каждые три недели в зависимости от эпидемиологической ситуации. Тут важно не поддаваться панике: когда перестаешь планировать — это конец, лучше корректировать планы, хоть каждый месяц, что мы и делали. При этом — тут я могу сказать и за своих коллег из Пушкинского музея и Эрмитажа — все большие проекты мы открыли или открываем, они просто сдвигались по времени. Но нужны были и константы: рука просто не поднималась двигать выставку Врубеля — ее мы откроем для публики 3 ноября.

И, конечно, это гораздо более сложное финансовое положение, когда музей закрыт пять месяцев, как в прошлом году, или когда может продавать только 50% билетов, как сейчас. К тому же многие люди опасаются ходить в музеи, театры, концертные залы и мы должны соблюдать огромное количество противоэпидемических мер, а это дополнительные траты. Было очень важно, что, в отличие от ситуации в ряде крупных государств, российские музеи получили 100-процентную помощь, которая компенсировала недостачу внебюджетных доходов, позволила по большому счету сохранить уровень зарплат, не сокращать трудовой коллектив. Но и наши спонсоры старались выполнить свои обещания — это касается проектов прошлого года и нынешнего, и даже будущих.

— Можно ли уже говорить о возвращении к нормальной выставочной деятельности? Нынешний сезон Третьяковская галерея завершила вроде бы на мажорной ноте — грандиозной выставкой «Мечты о свободе. Романтизм в России и Германии».

— Выставка закрылась на феноменальном всплеске интереса публики. Это был совершенно особый опыт и для каждого из нас, ведь проекты такого рода в России не проводились. Совершенно особенная архитектура, придуманная Даниэлем Либескиндом: всякий раз, когда я заходила на выставку, у меня пробегали мурашки по коже, состояние абсолютного восторга. У экспозиции не было выстроенного маршрута, зритель мог перемещаться как угодно, многие приходили по несколько раз, и она открывалась им какой-то новой стороной. Было безумно жалко ее закрывать — я даже не пошла на демонтаж, чтобы не расстраиваться, но у нее будет другая жизнь: 1 октября она откроется в Дрездене.

И что важно: вроде бы мы должны примиряться с существующими обстоятельствами, сдерживать свои желания, фантазии, но такого тесного партнерства, взаимодействия, какое у нас выстроилось с Музеями Дрездена, я не припомню с 1990-х годов. При этом была максимальная поддержка со стороны Министерства иностранных дел Германии, кроме того, выставка стала первым большим выставочным проектом Третьяковской галереи со Сбербанком, который уже более трех лет финансирует реставрацию картины Репина «Иван Грозный и сын его Иван…», а показ проекта в Дрездене поддерживает фонд Алишера Усманова «Искусство, наука и спорт».

Не знаю, как относиться к этой цифре — выставку посетили 60 тыс. человек: по нашим меркам это немного, если вспомнить, что до пандемии бывало и по 600 тыс. человек. Последние полтора года мы живем с совсем другими цифрами: на выставке Фалька было 115 тыс. человек, хотя мы принимали по максимуму. К тому же «Мечты о свободе» пришлись на месяц, когда в Москве фиксировалось до 9,5 тыс. заболевших в день, когда ввели QR-коды, и люди автоматом думали, что в музей можно попасть только по QR-коду. Именно на этот месяц пришло резкое падение посещаемости.

— В прошлом году вам пришлось отменить большую выставку современного европейского искусства «Многообразие / единство. Современное искусство Европы. Москва. Берлин. Париж». Этим летом она открылась в Берлине. Когда все-таки планируется московский показ?

— Выставка в Берлине открылась очень торжественно: ее открывал президент Германии Франк-Вальтер Штайнмайер, бургомистр Берлина, также присутствовал Армин Лашет, который, по всем прогнозам, займет должность канцлера после ухода этой осенью Ангелы Меркель. Да, сначала выставка должна была открыться у нас, 15 ноября прошлого года — ровно в этот день музеи закрыли на карантин, но мы предполагали это еще в сентябре исходя из того, что отменился ряд важных межмузейных мероприятий. Поэтому приняли тяжелое решение начинать с Берлина. Для бывшего аэропорта Темпельхоф это был первый выставочный проект, так что его можно было двигать по времени: там она должна была открыться в феврале, ее перенесли на апрель, потом на май, и в результате она открылась в начале июня. Я не была на открытии, но надеюсь увидеть ее в августе, когда поеду в Германию на открытие нашей выставки «Русский импрессионизм на пути к беспредметности» в Музее Барберини в Потсдаме. «Многообразие / единство…» мы планируем открыть для зрителей в Западном крыле Новой Третьяковки 23 ноября с тем же составом работ, что и в Берлине.

— У Третьяковки появились филиалы в Самаре, Владивостоке и Калининграде. В чем специфика работы в регионах? Чем ваши региональные проекты отличаются от московских?

— Везде разная ситуация. Например, в Самаре есть замечательный фестиваль «ВолгаФест» — настоящая, честная, очень искренняя история, сделанная по очень высокому стандарту. Они знают секрет того, как обратить современную креативность к самой широкой публике. «ВолгаФест» — это некий залог успеха того, что должно происходить и с проектом Третьяковской галереи в Самаре, потому что создатель и руководитель фестиваля Михаил Савченко возглавляет филиал нашего музея. Там у нас полным ходом идет завершающий этап реставрации. 13 сентября мы планируем первое публичное мероприятие в отреставрированном здании Фабрики-кухни: это будет очень интересный перформанс, который создается специально для этого пространства, он напрямую связан с историей этого места, с концепцией семьи, дома, быта в советские годы, с той революционной трансформацией в обществе, которая привела к созданию этого памятника архитектуры. Мы сделали в Самаре ряд выставок, причем в одной из них — «Передовой отряд» — мы участвовали своими работами, но основная задача была показать фантастическую коллекцию русского авангарда, которая хранится в Самарском художественном музее, но при этом создать для нее специальную выставочную архитектуру, что удалось сделать силами самарских архитекторов. Это вообще замечательно, что мы опираемся на возможности, которые там есть: на архитекторов, дизайнеров, команду музея. Мы там очень активно сотрудничаем со всеми институциями и стараемся совмещать свои мероприятия с тем, что происходит в Самаре — так, перформансы на Фабрике-кухне будут идти в течение недели параллельно с Фестивалем Шостаковича, с очень сильной программой, включающей концерт Юрия Башмета, балет Большого театра «Укрощение строптивой», выступление Евгения Миронова.

Во Владивостоке мы выходим на системное сотрудничество с серьезными партнерами, что уже позволило нам в этом году сделать интересные проекты. В рамках экономического форума, который там пройдет в начале сентября, мы откроем выставку «Третьяковка в движении». Там есть площадки наших партнеров: Музея имени Арсеньева, Приморской картинной галереи, но возможности этих пространств не столь велики, и поэтому мы решили построить временный павильон на Спортивной набережной. Это будет своеобразный артефакт: мы хотим, чтобы люди, попадая в это пространство, понимали, что такое Третьяковская галерея сегодня и как можно разговаривать об искусстве, используя самые современные музейные технологии и дизайнерские подходы, но при этом не идти по пути исключительно онлайн-проектов.

• Автобус, который не ждали
• Индексы очищаются от нефти
• Лига конференций обойдется без России
• Аналитики перебирают пшеницу
• В московском метро заведут QR-коды

Как потерять горячего клиента, или Почему 28 компаний не смогли продать мне пластиковые окна

Время чтения: 20 минут Нет времени читать? Нет времени?

Бизнес – это не только красивый сайт и цепляющий оффер. Бизнес — это порядок в рабочем процессе, адекватные сотрудники и грамотные цепочки продаж. Если этого нет, клиент убежит, сверкая пятками, как в моей истории про покупку пластиковых окон.

Мы обратились в 30 компаний города Волгограда, и только две оказались адекватными. Расскажу начинающим предпринимателям и менеджерам, почему клиент откажется от сотрудничества, даже если вы потратили много денег и сил, чтобы заинтересовать его.

Какие требования мы выдвигали исполнителям

Дано: деревянные окна под демонтаж. Лоджии и балкон открытые с металлическими решетками.

Нужно: вставить 5 больших окон, спилить решетки, остеклить 2 лоджии и 1 балкон, вывезти мусор.

Профиль: Rehau Delight Design.

Бюджет: 350+ тыс. рублей, наличка.

Прочее:

1. Просили два коммерческих предложения – одно на окна, второе на лоджии и балкон. Это важно: вопрос остекления лоджии упирается в дизайн-проект и по времени может не совпадать с заменой окон.
2. Мы не напоминали о себе сразу после замеров, чтобы посмотреть как компании исполняют обещания и выдерживают сроки.
3. Выудили метраж и конфигурации окон из первых КП и пересылали их остальным компаниям для расчета.

Компания 1

Первичный разговор с менеджером: нашли меня на следующий день после посещения сайта. Не оставляла номер и данные, поэтому как ребята догадались, что я не просто любопытствую – не знаю.

Дата замера: 2.10.18

Замеры: приехали менеджер и владелец компании. Единственные, кто привезли образцы профилей, подоконников и откосов. Провели шикарную презентацию продукции и заверили, что окна — оригинальные Rehau. Главный уточнил купили мы квартиру или получили в наследство, за наличку или в ипотеку, цену. Пообещали прислать КП 5.10.2018.

Итог: КП прислали 9.10.18. Когда я увидела цены, поняла для чего владелец задавал вопросы про квартиру: стоимость заказа многократно выше, чем у других продавцов. Впоследствии никто даже близко не приблизился к этому расчету.

В КП просчитали другие окна (так я думала). Об этом факте сообщила менеджеру. Тот уверил: окна те же, только делают они их на своем заводе с профилем Rehau. Однако на замере они уверяли, что являются официальными представителями производителями. Супруг уточнил о возможной скидке: ответили, что подумают, но только после того, как заключим договор! Интересно, как тогда ориентироваться в цене?

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Цену завысили, когда выяснили финансовые возможности клиента.
2. Обман на этапе замеров: менеджер знал, что мы хотели оригинальные окна, которых у них нет.
3. Прислали КП на 4 дня позже, чем обещали.
4. Странное отношение к скидкам: зачем она нужна, если клиент не имеет возможности сравнить конечную стоимость заказа с конкурентами. Как приятный бонус – да, как преимущество – нет.

Компания 2

Первичный разговор с менеджером: перезвонили в течение дня после заявки на сайте. Девушка разговаривала устало и отстраненно. Пообещала, что по профилям проконсультирует замерщик.

Дата замера: 3.10.18

Замеры: во время замеров сотрудник молчал, по вопросам отсылал к менеджеру. Сообщил, что не разбирается в профилях, его дело только мерить. Обещал выслать коммерческое 4.10.18 во второй половине дня.

Итог: расчет прислали 10.10.2018. КП одно: окна и лоджии смешаны в кучу – вычленить нужные позиции не удалось. Супруг попросил разделить КП, указать работы на лоджиях. Обновленное КП прислали через 6 часов вместо обещанного часа. В скидке для новоселов отказали, мотивировав тем, что дали скидку за объем. Это не так – достаточно сравнить цены на сайте и понять, что скидкой не пахнет.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Выслали КП на 6 дней позже обещанного.
2. Проигнорировали просьбу о раздельных КП, хотя мы озвучивали это менеджеру и замерщику.
3. Махинации со скидками: по факту цену не снизили, а в скидке для новоселов – отказали.

Компания 3

Первичный разговор с менеджером: девушка сказала, что проконсультирует замерщик – она только согласовывает дату.

Дата замера: 4.10.18

Замеры: замерщик пришел один, поэтому активно эксплуатировал супруга: подай, принеси, подержи, замерь, а я запишу. Информацией по ценам, типам профилей не владел. Несмотря на интеллигентный вид использовал мат через слово.

Первоначально рассматривали REHAU BRILLANT-Design: такие окна стоят в другой нашей квартире. Когда замерщик услышал, что мы не прочь поставить их и здесь, рассмеялся в лицо. Даже хрюкнул. Дословно: «Вы бредите! Таких окон не бывает! Их никто в городе не предложит!». Мы засомневались в собственной адекватности: но нет, приехали домой, проверили окна – точно Бриллиант. Другие компании подтвердили их существование и предоставили на них КП.

Расчет пообещал выслать на следующий день.

Итог: КП предоставили через три дня на BRILLANT-Design. Тот, которого не существует в природе, по мнению специалиста. Мы не получили консультации ни по одному вопросу – только цену. КП не разделили на две части.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Сотрудники не знают, что продают.
2. Хамство замерщика, нецензурная лексика – все-таки не к друзьям пришел.
3. Выслали КП позже на три дня. Не прислушались к просьбе о двух разных КП.

Компания 4

Дата замера: 6.10.18

Замеры: сотрудник опаздывал, но предупредил. Провел замеры, дал множество советов. Пообещал выслать два КП на следующий день.

Итог: 16.10.18 повторно оставили заявку на сайте. Перезвонили через минуту – долго удивлялись, почему они про нас забыли. Позже прислали расчет с ценой в три раза выше рыночной, о двух КП речи не шло – все вперемешку.

Супруг уточнил точно ли цена реальна: слишком высока. Менеджер ответила, что ошиблась при формировании КП. На просьбу прислать новое предложение сказала, что присылать не будет – не положено (хм, у них там ограничение на рассылку КП?). Устно озвучила. Цену, мы, конечно же не запомнили.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Забыли о нашей заявке, хотя высылали замерщика.
2. Менеджер не проверила КП перед отправкой, чем сбила клиента с толка.
3. Странные внутренние порядки – почему нельзя высылать письменный расчет?

Компания 5

Первичный разговор с менеджером: запрос не оставляли – менеджер позвонила сама. Требования знала заранее – видимо компании делятся потенциальными клиентами.

Дата замера: 6.10.18

Замеры: специалист компетентен, понравилось отношение.

Итог: прислала хорошие КП, выполнила просьбы по разбивке на работы, материалы. Стоимость заказа схожа с конкурентами. Нас смутило отсутствие строчки «Монтаж» в расчетах. Уточнили, входит ли он в стоимость. Пабам! Девушка сориентировалась на месте и накинула еще по 10 000 за монтаж КАЖДОГО окна. На вопрос, что происходит, недовольно ответила: «Ну а шо вы хотели? Вас никто не заставлял премиальные окна выбирать!»

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Прибавление космической цены за монтаж выглядит как переобувание на ходу: если бы не спросили, уверена цена осталась прежней (что соответствует рынку).
2. Хамство менеджера.

Компания 6

Первичный разговор с менеджером: попросили рассчитать цены на окна по имеющимся размерам. Менеджер согласился, оставил электронный адрес. Отправили файл для расчета 9.10.18.

Итог: 17.10.18 так и не получив ответа, оставили повторную заявку. Перезвонил тот же мужчина. Сказал, что наше письмо потерял. После выяснений нашел. На вопрос, когда ждать расчет, нагрубил: «Через месяц! А может вообще никогда!». Вот и что это было? Увы, проверить обещание не удалось.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Полное игнорирование клиента, отказ назвать цену.
2. Хамство.

Компания 7

Первичный разговор с менеджером: оставили заявку на сайте 15.10.18. Перезвонили через полчаса. Договорились, что скинем размеры окон, они просчитают и вышлют КП.

Итог: 30.10.18 отправили повторную заявку. Перезвонила менеджер (цитата): «Я про вас знаю. Вы ищете самые дешевые окна. Решила не отправлять КП, потому что у вас не хватит денег на наши услуги. Всего доброго!».

Почему мы не обратились в эту компанию:

Бестактность менеджера. Оказывается, поиск комфортного соотношения «цена/качество/сервис» называется нищебродством. Возникает вопрос, зачем они согласились считать заказ, если заранее знали, что мы не потянем?

Компания 8

Первичный разговор с менеджером: 10.10.18 скинули данные для расчета.

Итог: 18.10.18 снова оставили заявку на сайте. Объяснили, что прошло больше недели, а ответ не прислали. Обещали разобраться и перезвонить. 19.10.18 на словах сообщили цену: супруг объяснил, что на работе и запомнить не сможет – попросил скинуть на почту. Тем более они обещали сделать полноценное КП. Менеджер долго отпиралась, потом сказала, что спросит у директора можно ли выслать расчет. На немое изумление пояснила – такие вещи они распечатывают и дают в офисе в момент заключения договора. На 17.11.18 ответа не поступило.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Забыли про клиента и не извинились.
2. Опять удивительная внутренняя кухня — цену можно говорить только устно.

Компания 9

Первичный разговор с менеджером: 16.10.18 сотрудник получила данные для расчета. Пообещала прислать коммерческое на следующий день.

Итог: 22.10.18 оставляем повторную заявку. Через две минуты перезванивает девушка. Не понимает, что от нее хотят, про первую заявку не помнит. Спустя 5 минут находит ее, открывает файл (там чертежи окон и лоджий, прописана фурнитура, профили, размеры). Содержимое файла ей не нравится, требует принять замерщика, чтобы он перерисовал по-своему – так не понимает.

После недолгих препирательств сказала, что пересчитает и перезвонит. Надо отдать должное: через 40 минут появилась и озвучила цену. На вопрос о скидках сказала, что подумает, но при условии, что мы скинем КП, которые рассчитали для нас другие компании. Вот он! Быстрый анализ руками клиента.

Почему мы не обратились в эту компанию:

1. Ничего нового – вновь незаинтересованность в покупателе.
2. Менеджер настаивала на приходе замерщика, хотя мы пояснили, что не живем в квартире и не имеем возможности туда приехать.
3. Ставила свои условия, требовала предоставить КП других компаний, хотя своё не прислала.

Резюме по прочим компаниям

Мы обратились в 30 компаний. Девять я описала. Что с остальными:

1. Подошли по цене/сервису/отношению 2 компании. В ноябре делаем заказ у одной из них.
2. Не перезвонили после трехкратного оставления заявки на сайте 5 компаний. Видимо, тоже решили, что мы не потянем их цены.
3. Оставшиеся 14 действовали в том же духе, что и вышеописанные: грубость, невыполнение обещаний, потеря заявки. Ни один менеджер не перезвонил и не попытался уточнить актуальность запроса.

Только две компании удивили человечностью, обязательностью и заботой о бюджете клиента. Нас проконсультировали по окнам, которые мы хотели, и дали комбинации эконом и комфорт сегмента окон, установив которые мы сэкономим до 100+ тыс. рублей.

Прежде чем вливать деньги в интернет-маркетинг, наладьте взаимодействия с клиентом. Удачных продаж, друзья!